SEO実行支援SaaSにおけるCS戦略策定/実行支援

✓ ビジネスモデルを元にCSの提供価値を再定義し、CSとしての重要な取り組みテーマを抽出するとともに、業務効率化する領域を明確化。

✓ オンボーディングを従来のハイタッチから勉強会を活用したロータッチに移行し、個社課題に対する追加提案の工数を捻出。

✓ カスタマージャーニーや顧客とのタッチポイントを再定義し、中長期でのアカウント育成シナリオを策定。

✓ 顧客KPIから解約リスクの先行指標を定義し、解約阻止に資するサポートデスク・勉強会・コンサルティングなどのCS提供コンテンツを全体整理。

✓ CS業務を一部代行しながら上記取り組みの組織浸透、提供コンテンツの磨きこみなどを伴走支援。