インフルエンサーマーケティング支援SaaSにおけるCS戦略策定/実行支援

✓ ビジネスモデルを元にCSの提供価値を再定義し、CSとしての重要な取り組みテーマを抽出するとともに、業務効率化する領域を明確化。

✓ オンボーディングを従来のハイタッチから勉強会を活用したロータッチに移行し、個社課題に対する追加提案の工数を捻出。

✓ カスタマージャーニーや顧客とのタッチポイントを再定義し、中長期でのアカウント育成シナリオを策定。

✓ 顧客KPIから解約リスクの先行指標・アラート基準を定義し、プロダクトとCRMを連携することで自動で解約リスクを検知できる仕組みを構築。

✓ 提案シナリオ・提案資料の型化を行い、CSメンバー全員がアラートを受け取ったらすぐに打ち手の提案が可能な環境を構築。